Главная  О центре  Диагностика компаний   Оценка персонала   Корпоративное обучение 

 Психологическое консультирование   Бизнес - школа   Наши тренеры и наши клиенты

  Статьи   Фотоальбом

Тренинг «Типология клиентов»

Аудитория: продавцы-консультанты

Цель:

1)   познакомить с разнообразными типами клиентов;

2)   научить работать с каждым из них, используя коммуникативные навыки.

Длительность: 1 день

Программа.

Тема 1. Основы построения взаимоотношений с клиентами.

·        Потрет типичного потребителя нашего времени

·        Классификация различных типов клиентов по

- цели прихода в магазин;

- по поведению;

- по восприятию информации;

- по социальному статусу;

- по конфликтности

·        Поведение с собеседником разного психологического типа.

Тема 2. Правила обслуживания клиентов.

·        Навыки установления делового общения.

·        Способы получения необходимой информации (техники открытых и закрытых вопросов)

·       Способы маркирования внимательного отношения к собеседнику и выражения понимания (техники активного слушания, парафраз).

Главная  О центре  Диагностика компаний   Оценка персонала   Корпоративное обучение 

 Психологическое консультирование   Бизнес - школа   Наши тренеры и наши клиенты

  Статьи   Фотоальбом